他山の石としたい出来事
こんばんは。将棋で人事労務® を伝える文京区の社会保険労務士 山岡 です。
12/16に駒沢オリンピック公園で開催された6時間耐久リレーマラソンに参加してきました。
リレーマラソンの結果はさておき、その前後の出来事が印象的でした。
その日は朝8時半頃に競技場に向かって歩いていたのですが、
「本日は午後2時にオープンします」
と書かれたチラシを配っている居酒屋の方がいました。
そのチラシを見て、
「今日はリレーマラソンがあるから早めにお店をオープンするんだな〜」
「ランナーにターゲットを絞ってアピールしていて素晴らしいな〜」
と、リレーマラソンに一緒に参加した仲間内で話題になりました。
ところが、予約をして夕方4時半頃にお店に行ったところ、私たちの席が確保されていなかったらしく、なんとか空いている部屋に入ることができました。
とりあえず飲み物、ということでビール等を注文したのですが、
それが出てくるまでに1時間近くかかりました。
飲み物が出てくる前に料理が出てきたり、出てきた料理が冷めていたり、
他のお客さんが頼んだと思われる料理や飲み物が出てきたり・・・
私たちのグループはメンバー全員が揃うまでに時間がかかり、
後から来るメンバーを待ちながら話をしていたので、まだよかったのかもしれませんが、
他の部屋からは、注文した料理や飲み物が出てこないのでクレームの声が聞こえ、
キャンセルも続出しているようでした。
予定していたお店のスタッフを確保できなかったのか、
チラシの効果があってお客が集まり過ぎたのか、
それとも他の事情があったのか、
詳細はわかりませんが、なんともお粗末な対応でした。
集客するなら受け入れ態勢をととのえないと逆効果になりますね。
将棋の格言で例えると、
「着手をする前に四つの香車を確認しなさい」
https://human-treasure.net/20141005blog.html
といったところです。四つの香車というのは、通常、盤上の四隅に配置されていて、
それらを見て確認すれば盤の全体を見ることになり、見落としなどのうっかりミスが無くなります。
攻めたくてウズウズしているときに自分も陥りそうなので、
あらためて気をつけたい、他山の石としたい出来事でした。
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